KODE LSTI

Pokja Layanan Sistem & Teknologi Informasi

Pokja LSTI adalah lini depan UPA TIK yang berinteraksi langsung dengan sivitas akademika. Pokja ini mengoperasikan helpdesk 24/7, menangani 3.523 tiket sepanjang 2025 dengan skor kepuasan 4,26/5,00 (575 responden), dan memberikan dukungan multimedia serta Zoom enterprise.

Fungsi Utama

Operasional Helpdesk 24/7 (kritikal) + jam kerja (reguler)

Penanganan tiket dukungan teknis terpadu

Dukungan multimedia (Zoom enterprise, streaming, video conference)

Pelatihan SIAKADU & literasi digital sivitas

Fasilitasi PKKMB & onboarding TI mahasiswa baru

Capaian 2025

3.523

3.523 Tiket Ditangani

Penanganan 3.523 tiket helpdesk sepanjang 2025 dengan SLA respons <4 jam untuk gangguan ringan.

4,26 / 5

Skor Kepuasan 4,26/5

Skor kepuasan layanan helpdesk 4,26 dari 5,00 berdasarkan survei 575 responden tahun 2025.

8.531

PKKMB 8.531 Mahasiswa

Fasilitasi orientasi TI untuk 8.531 mahasiswa baru pada PKKMB 2025.

Zoom Enterprise

Lisensi Zoom enterprise untuk meeting, webinar, dan kuliah daring hingga 1.000 peserta.

Agenda 2026

Implementasi Live Chat real-time di portal helpdesk

Knowledge Base self-service untuk top 50 issue

Sertifikasi service excellence untuk tim helpdesk

Penambahan kanal pelaporan via Mobile App (myUnila v2.0)

Tautan Terkait

Helpdesk UPA TIK Status Layanan Kontak

Lihat Semua 7 Pokja