Semua sistem normal(0721) 701609
Login SSO
Agenda
Akuntabilitas

Kebijakan Mutu UPA TIK

Pernyataan komitmen UPA TIK Universitas Lampung dalam menyediakan layanan teknologi informasi yang andal, aman, dan berkelanjutan — selaras dengan visi-misi institusi dan standar internasional.

Pernyataan Kebijakan Mutu

UPA TIK Universitas Lampung berkomitmen menyediakan layanan teknologi informasi dan komunikasi yang andal, aman, terintegrasi, dan berorientasi pada kepuasan sivitas akademika.

Kami menerapkan Sistem Manajemen Mutu yang selaras dengan prinsip ISO 9001 dan Sistem Manajemen Keamanan Informasi standar ISO/IEC 27001:2022, serta mengikuti regulasi nasional termasuk UU Pelindungan Data Pribadi.

4 Pilar Kebijakan Mutu

Empat fondasi yang menggerakkan operasional & pengembangan UPA TIK.

Keandalan Layanan

Menjaga uptime 99,80% untuk seluruh sistem operasional dengan SLA terdefinisi per layanan.

Keamanan Informasi

Menerapkan ISMS standar ISO/IEC 27001:2022, mengoperasikan CSIRT, dan menjaga kerahasiaan data sivitas.

Kepuasan Pengguna

Skor kepuasan helpdesk 4,26/5,00 (575 responden 2025) sebagai indikator nyata kualitas layanan.

Peningkatan Berkelanjutan

Audit internal periodik, evaluasi kinerja, dan adopsi standar baru sesuai perkembangan teknologi.

Komitmen Operasional

Mematuhi peraturan perundang-undangan & standar nasional/internasional yang berlaku
Menerapkan Sistem Manajemen Mutu sesuai prinsip ISO 9001
Menerapkan Sistem Manajemen Keamanan Informasi sesuai ISO/IEC 27001:2022
Melindungi data pribadi sivitas akademika sesuai UU PDP No. 27/2022
Melakukan evaluasi & peningkatan berkelanjutan terhadap proses dan layanan
Membangun budaya kerja profesional, kolaboratif, dan transparan

Standar Acuan

ISO/IEC 27001:2022
Information Security Management System (ISMS)
Implementasi
ISO 9001 Principles
Quality Management System
Adopsi
UU PDP 27/2022
Pelindungan Data Pribadi
Persiapan
WCAG 2.2 AA
Aksesibilitas Konten Web
Implementasi
PerBSSN 8/2020
CSIRT Perguruan Tinggi
Aktif

Dokumen Terkait

Renstra UPA TIK SertifikasiPertor & SK
UPA TIK Universitas Lampung

Digital Terintegrasi, Unila Mendunia.
Unit Penunjang Akademik Teknologi Informasi dan Komunikasi Universitas Lampung — backbone 10 Gbps, 64 sistem informasi, dukungan 24/7.

Sistem beroperasi normal
Terhubung
Gedung Rektorat Lt. 4
Jl. Prof. Dr. Sumantri Brojonegoro No. 1
Bandar Lampung 35145
(0721) 701609upatik@unila.ac.id
Sen–Jum 08:00–16:00 WIB · Insiden kritis 24/7
Ekosistem UnilaUnila.ac.idMyUnilaSSO UnilaEmail UnilaLibraryV-ClassWi-Fi
UPA SaudaraUPA BahasaUPA PerpustakaanUPA CCEDUPA LTSIT
© 2026 UPA TIK Universitas Lampung · Tim Pengembangan Sistem Informasi