Akuntabilitas

Kebijakan Mutu UPA TIK

Pernyataan komitmen UPA TIK Universitas Lampung dalam menyediakan layanan teknologi informasi yang andal, aman, dan berkelanjutan — selaras dengan visi-misi institusi dan standar internasional.

Pernyataan Kebijakan Mutu

UPA TIK Universitas Lampung berkomitmen menyediakan layanan teknologi informasi dan komunikasi yang andal, aman, terintegrasi, dan berorientasi pada kepuasan sivitas akademika.

Kami menerapkan Sistem Manajemen Mutu yang selaras dengan prinsip ISO 9001 dan Sistem Manajemen Keamanan Informasi standar ISO/IEC 27001:2022, serta mengikuti regulasi nasional termasuk UU Pelindungan Data Pribadi.

4 Pilar Kebijakan Mutu

Empat fondasi yang menggerakkan operasional & pengembangan UPA TIK.

Keandalan Layanan

Menjaga uptime 99,80% untuk seluruh sistem operasional dengan SLA terdefinisi per layanan.

Keamanan Informasi

Menerapkan ISMS standar ISO/IEC 27001:2022, mengoperasikan CSIRT, dan menjaga kerahasiaan data sivitas.

Kepuasan Pengguna

Skor kepuasan helpdesk 4,26/5,00 (575 responden 2025) sebagai indikator nyata kualitas layanan.

Peningkatan Berkelanjutan

Audit internal periodik, evaluasi kinerja, dan adopsi standar baru sesuai perkembangan teknologi.

Komitmen Operasional

Mematuhi peraturan perundang-undangan & standar nasional/internasional yang berlaku

Menerapkan Sistem Manajemen Mutu sesuai prinsip ISO 9001

Menerapkan Sistem Manajemen Keamanan Informasi sesuai ISO/IEC 27001:2022

Melindungi data pribadi sivitas akademika sesuai UU PDP No. 27/2022

Melakukan evaluasi & peningkatan berkelanjutan terhadap proses dan layanan

Membangun budaya kerja profesional, kolaboratif, dan transparan

Standar Acuan

ISO/IEC 27001:2022

Information Security Management System (ISMS)

Implementasi

ISO 9001 Principles

Quality Management System

Adopsi

UU PDP 27/2022

Pelindungan Data Pribadi

Persiapan

WCAG 2.2 AA

Aksesibilitas Konten Web

Implementasi

PerBSSN 8/2020

CSIRT Perguruan Tinggi

Aktif

Dokumen Terkait

Renstra UPA TIK Sertifikasi Pertor & SK