Layanan Dukungan TIK
Helpdesk TIK
Layanan bantuan dan tiket permasalahan TIK terpadu untuk seluruh sivitas akademika Universitas Lampung. Cepat, transparan, dan terintegrasi dengan SSO Unila.
24/7
Beroperasi
3.523
Tiket 2025
<4 jam
SLA Respons
4,26/5
Kepuasan
Overview
Helpdesk TIK adalah pintu masuk utama bagi sivitas akademika Universitas Lampung yang mengalami kendala teknis terkait layanan teknologi informasi dan komunikasi. Sistem ini dikelola langsung oleh Tim Layanan Sistem dan Teknologi Informasi (LSTI) UPA TIK dengan dukungan eskalasi ke tim teknis terkait. Sepanjang 2025, helpdesk telah menangani 3.523 tiket dengan skor kepuasan global 4,26/5,00 dari 575 responden survei.
Untuk Siapa Layanan Ini?
Mahasiswa
Dosen
Tenaga Kependidikan
Tamu / Mitra Resmi
Capaian Helpdesk 2025
Total Tiket 2025
3.523
Peak Agustus 805 tiket
Skor Kepuasan
4,26/5,00
Dari 575 responden survei
Sikap Petugas
4,35/5
Dimensi tertinggi
Waktu Respons
<4 jam
SLA gangguan ringan
Kategori Tiket Teratas 2025
Total: 3.523 tiket — distribusi 8 kategori utama
1. Lupa Password SSO1.290
2. Registrasi SSO744
3. Lainnya661
4. Email Resmi Unila436
5. SIAKADU148
6. Website Down90
7. Sistem Informasi86
8. Jaringan Internet68